Zaufanie w organizacji

Jak budować zaufanie w zespole i organizacji?

Zaufanie jest fundamentem efektywnej współpracy w zespołach, co jest oczywiste. Jednak kluczowym pytaniem pozostaje: jak sprawić, by ludzie ufali sobie wzajemnie? To nie jest już tak proste. Zaufania nie da się kupić ani wymusić – jest to proces, który wymaga świadomego działania i czasu.

Zaufanie budowane jest poprzez tzw. „umowę społeczną” na różnych poziomach organizacji. W momencie dołączenia do firmy, pracownik zawiera z nią nieformalny „kontrakt”, który obejmuje oczekiwania zarówno pracownika, jak i pracodawcy.

Ten kontrakt można podzielić na trzy poziomy:

1. Proceduralny
2. Profesjonalny
3. Psychologiczny

Podczas gdy pierwszy poziom jest oczywisty, dwa pozostałe bywają zaniedbywane, co prowadzi do braku zaufania i poczucia bezpieczeństwa psychologicznego.

1. Poziom proceduralny

Dotyczy formalnych i administracyjnych aspektów współpracy. Obejmuje on jasno określone zasady i polityki, które tworzą bezpieczne i przewidywalne środowisko pracy. Elementy tego kontraktu są zazwyczaj omawiane na etapie rekrutacji i zatrudniania, a ich owocem jest formalna umowa.

Przykłady kluczowych elementów:

• Rola i miejsce w strukturze firmy
• Okres i rodzaj współpracy
• Czas pracy i miejsce jej świadczenia
• Wynagrodzenie i benefity
• Regulaminy wewnętrzne oraz polityki firmy

Przejrzystość w tych kwestiach zapewnia poczucie stabilności i jasnych zasad działania.

2. Poziom profesjonalny

Dotyczy kompetencji pracownika oraz sposobu, w jaki te kompetencje są wykorzystywane w organizacji. Obejmuje także oczekiwania względem pracowników oraz ścieżki ich rozwoju.

Główne elementy:

• Umiejętności, wiedza i doświadczenie wymagane na danym stanowisku
• Zakres obowiązków, odpowiedzialności i sposób ich oceny
• Możliwości rozwoju i awansu
• Dostęp do szkoleń i innych działań rozwojowych
• Wartości, misja i wizja firmy oraz ich spójność z codzienną pracą

Niedopasowanie kompetencji do oczekiwań może prowadzić do frustracji, niezadowolenia i osłabienia zaufania. Dlatego kluczowe jest właściwe zidentyfikowanie kompetencji kandydata na wczesnym etapie.

3. Poziom psychologiczny

To najtrudniejszy i najczęściej pomijany aspekt kontraktu. Dotyczy on relacji między pracownikiem a przełożonym, zespołami wewnątrz organizacji, a także partnerami zewnętrznymi, takimi jak klienci i dostawcy.

Kontrakt psychologiczny opiera się na wzajemnym szacunku, dobrych intencjach i założeniu „Ja OK – Ty OK”. Przełożony szanuje kompetencje pracownika i wspiera jego rozwój. Z kolei pracownik ufa, że jego lider planuje jego pracę w sposób efektywny i sprawiedliwy.

Klucz do sukcesu

Brak jasności na którymkolwiek z tych trzech poziomów prowadzi do nieporozumień, błędnych interpretacji i, w konsekwencji, braku zaufania oraz poczucia bezpieczeństwa. Aby temu zapobiec, niezwykle ważne jest dbanie o klarowność ustaleń od samego początku współpracy – od pierwszego kontaktu.

Zaufanie do innych przekłada się na to jak budujemy relacje i pracujemy w zespole. Jedne osoby dają duży kredyt zaufania na początku współpracy, u innych osób – na zaufanie trzeba zapracować.

Chcesz porozmawiać o budowaniu zaufania w Twoim zespole - daj znać!

Warszawa, 15 września 2024